Preguntas Frecuentes
¿Cómo pagar mi póliza?
Solo debes ingresar aquí y escribir tu documento de identidad. Luego buscas el seguro y pagas con los diferentes medios de pago permitidos vía web.
¿Cuáles son los medios de pago?
De forma virtual con tarjeta de débito (PSE), tarjeta de crédito o sucursal virtual Bancolombia. De forma presencial en entidades bancarias y recaudo en línea.
¿Qué hago si necesito un reembolso?
Hay dos formas de hacer el reembolso:
1. Nos envías la factura de la consulta por Whatsapp y nosotros te ayudamos.
2. Entras a la página de Sura e inicias sesión en sucursal virtual personas con tu cuenta. En caso de no tener, allí mismo la puedes crear. Una vez inicies sesión, haces clic en la opción Salud. Luego en Reembolsos en Salud y finalizas con Nuevo reembolso. Después sólo sigue los pasos que allí indican.
¿Cómo puedo solicitar una autorización?
Hay dos formas de hacer la autorización:
1. Nos envías la orden e historia clínica al Whatsapp y nosotros te ayudamos.
2. Entras a la página de Sura e inicias sesión en Sucursal virtual personas con tu cuenta. En caso de no tener, allí mismo la puedes crear. Una vez inicies sesión, haz clic en la opción Salud. Después en Autorizaciones y luego en Nuevo. Por último, llenas los campos con los datos que el sistema te solicita.
¿Cómo descargo algún certificado?
Ingresa a Sura e inicias sesión en Sucursal virtual personas con tu cuenta. En caso de no tener, allí mismo la puedes crear. Una vez inicies sesión, busca en el menú la opción Certificados. Selecciona el periodo o año para el que lo necesitas y luego das clic en la opción Descargar.
¿Cómo me comunico con GuíaBien?
Para comunicarte con GuíaBien y recibir asesoría personalizada, solo debes escribirnos al WhatsApp, al correo electrónico escribenos@guiabien.com o nos puedes llamar al 3054824666 o al 3183543197.
Necesito asistencia en el exterior
Solicita tus certificados para viajes al exterior en el correo: ceasistviajesalud@suramericana.com.co
Líneas de atención
La asistencia debe ser coordinada por la línea y no opera por reembolso.
- Línea Internacional: 18884767445
- Línea Nacional: (604) 4484096
- WhatsApp: +57 3152757888
Recuerda que sin llamada no hay reembolso.
¿Cómo renuevo o compro el Soat?
Es muy sencillo, lo haces desde tu celular en menos de tres minutos. Ingresa aquí, allí escribe la placa del vehículo para renovar o comprar, luego diligencia toda la información personal del tomador o persona que va a pagar la póliza y finaliza eligiendo la forma de pago. Una vez termines el proceso, a tu correo va a llegar tu Soat digital que puedes cargar en tu celular.
¿Dónde puedo consultar o descargar mi Soat digital?
Existen dos medios para descargar y consultar tu Soat digital. Uno es ingresando aquí con tu número de cédula y placa. El segundo es a través de la App de Sura. Cuando estés allí, busca la opción de Soat y lo verás reflejado.
¿Cuál es el directorio médico de Sura?
Si tienes póliza de salud de Sura o Plan Complementario, puedes consultar la amplia red de especialistas que están ubicados alrededor del país, aquí.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Los reembolsos son las devoluciones de dinero cuando consultas algún médico fuera del directorio de Sura o cuando adquieres medicamentos después de una cirugía. Busca en tu carátula del seguro el valor del reembolso que tienes contratado.
¿Cómo autorizo mis medicamentos?
Hay dos formas de hacer la autorización de medicamentos:
- Nos envías la fórmula médica e historia clínica al Whatsapp y nosotros te ayudamos.
- Ingresa a Sura e inicias sesión en Sucursal virtual personas con tu cuenta. En caso de no tener, allí mismo la puedes crear. Una vez inicies sesión, busca en el menú la opción Pagos y reembolsos.
- Conoce el valor de los copagos, aquí.
¿Dónde puedo conocer los beneficios extras por tener una póliza de salud?
Conoce a profundidad los beneficios adicionales de tener una póliza de salud, aquí.